Mindfulness: The digital industrialization of services [EN-DE] Achtsam: digitale Industrialisierung
#deutsch unten
A letter to the "customer service" of the privatized parcel service that used to be Deutsche Post.
My question to the community: Which parcel service do you know in your regions that operates pick-up stations? And what experiences have you had with them?
Good day,
I learned today that you are once again improving your parcel service in a way that makes it impossible for me to use. This has happened in the past, for example when you switched from SMS to App, when it took an enormous amount of time to get a pickup code. The resulting effort on the part of customers was enormous and priceless. But we survived it.
Now, apparently, another such change is on the horizon, where existing, reliable, proven technology is no longer being utilized in order to achieve something for which I spontaneously can't even find the words. Two of your employees in AI customer service have already told me that nothing can be done about it, because the changes are unavoidable. Well then.
I wanted to let you know that I will no longer use your service unless you either provide me with a smartphone to pick up shipments (it used to be plastic cards; of course, that's more environmentally friendly now without plastic), and give me an inexpensive quote to do so, or offer another way to achieve our goal: deliver packages without fails at the delivery address or waiting at retail outlets that are only open at certain times.
By the way: If it's just about multi-factor authentication, there are already free, inexpensive alternatives, such as andOTP. I will donate 20 Euros to that project as soon as the developers offer a state-of-the-art payment method that does what it promises without insane fees - for example currently Bitcoin Cash.
Sincerely yours,
see above
PS: I had previously spoken with two employees of your customer service, in which only the second pointed out to me how to reach you in writing to describe my concern. I wish us good luck. And if not, then farewell. I have wasted enough of my time on bad service. On the other hand, I am happy about confirmation - which is welcome to come from elsewhere as well.
PPS: It's not easy to reach your customer service. That's why I made a note below how to do it. By the way, your current voice distortion comptuer is a disgrace!
PPPS: No thank you, please do not send me a copy of this letter. I have already made one for myself.
https://www.dhl.de/en/privatkunden/hilfe-kundenservice.html
-> There is only this entry page. No Service in English available.
Please share and remember my question to the community!
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DEUTSCH
Achtsamkeit: Die digitale Industrialisierung von Dienstleistungen
Ein Brief an den "Kundenservice" des privatisierten Paketdienstes, der einst Deutsche Post war.
Meine Frage an die Community: Welchen Paketdienst kennst Du bei Dir in den Regionen, der Abholstationen betreibt? Und welche Erfahrungen hast Du damit gemacht?
Guten Tag,
ich erfuhr heute, dass Sie Ihren Packstation-Service mal wieder auf eine Art verbessern, die eine Nutzung für mich verunmöglicht. Das gab es in der Vergangenheit ja schon öffter, beispielsweise bei der Umstellung von SMS auf App, als es zunächst enorm Zeit verschlungen hatte, einen Abholcode zu erhalten. Der damit entstandene Aufwand auf Seiten von Kunden war enorm und unbezahlbar. Doch wir haben es überlebt.
Nun steht offenbar erneut eine solche Änderung an, bei der vorhandene, zuverlässige, bewehrte Technologie nicht mehr verwendet wird, um etwas zu erreichen, für das ich mal eben gar keine Worte finde. Zwei Ihrer Mitarbeiter im KI-Kundenservice sagten mir bereits, da kan man nichts machen, denn die Veränderungen sind unvermeidbar. Nun denn.
Ich wollte Sie wissen lassen, dass ich Ihren Service nicht länger nutzen werde, wenn Sie mir nicht entweder ein Smartphone zur Abholung von Sendungen zur Verfügung stellen (früher waren es Plastikkarten; das ist heute natürlich umweltfreundlicher ohne Plastik), und mir dazu ein preiswertes Angebot machen, oder eine andere Möglichkeit anbieten, unser Ziel zu erreichen: Pakete zustellen ohne Scheitern an der Zustelladresse oder Wartezeiten in Filialen, die nur zu bestimmten Zeiten geöffnet sind.
Übrigends: Wenn es nur um Multi-Faktor-Authentisierung geht, so gibt es bereits freie, preiswerte Alternativen, wie beispielsweise andOTP. Ich werde dem Projekt auf diese Anregung hin sogleich 20 Euro spenden, sobald die Entwickler eine zeitgemäße Zahlungsmethode dazu anbieten, die ohne irrsinnige Gebühren tut, was sie verspricht - wie derzeit beispielsweise Bitcoin Cash.
Mit freundlichen Grüßen,
siehe oben
PS: Ich hatte zuvor mit zwei Innenmitarbeiter Ihres Kundenservice gesprochen, bei der erst der zweite mich darauf hinwies, wie ich Sie schriftlich erreichen kann, um mein Anliegen zu schildern. Ich wünsche uns gutes Gelingen. Und wenn nicht, dann bitte leben Sie wohl. Meine Zeit habe ich hiermit genug an schlechtem Service vergeudet. Ich freue mich hingegen über Zuspruch - und der darf gerne auch von anderswo kommen.
PPS: Es ist nicht leicht, Ihren Kundenservice zu erreichen. Darum habe ich mir unten notiert, wie es geht. Übrigends: Ihr derzeitiger Sprachkomptuer ist eine Schande!
PPPS: Nein danke, bitte senden Sie mir keine Kopie dieses Schreibens. Ich habe mir bereits eine gemacht.
https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice.html
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