La IA generativa está cambiando el panorama de las compras, según un informe de Salesforce
La inteligencia artificial generativa (IA) está revolucionando el comercio minorista, con nuevos hallazgos que revelan su creciente influencia en las decisiones de compra de los consumidores. El último Informe de Compradores Conectados de Salesforce ofrece información sobre este cambiante entorno minorista y ofrece una visión del futuro del comportamiento del consumidor y las respuestas de la industria.
La encuesta, que recoge las opiniones de 2.400 compradores y 1.125 líderes del comercio minorista en 17 países, indica un próximo cambio de marea en el comercio minorista. Un notable 17% de los compradores ya han aprovechado el potencial de la IA generativa para obtener inspiración de compra, una estadística que subraya su rápida adopción a pesar de su introducción relativamente reciente en el mercado.
El papel de la IA generativa en el comercio minorista
Si bien la IA generativa aún se encuentra en sus primeras etapas, su potencial no se ha perdido en el sector minorista. Más allá de los consumidores, los minoristas están evaluando con interés su impacto potencial en la participación del cliente y las operaciones diarias. Muchos están integrando la tecnología en sus flujos de trabajo, utilizándola para diversas aplicaciones, desde la creación de materiales de marketing hasta la adaptación de las respuestas del servicio de atención al cliente.
Sin embargo, la IA generativa es solo una parte de una revisión tecnológica más amplia que ha estado remodelando el comercio minorista. El viaje de transformación digital, que abarca tanto las experiencias en línea como en la tienda, ha experimentado cambios drásticos en las últimas dos décadas. En 2021, el 59% de todas las transacciones fueron digitales. Esta cifra se redujo al 51% este año, pero se prevé que aumente al 56% en 2025, lo que ilustra la naturaleza oscilante de las preferencias de los consumidores entre las compras en línea y fuera de línea. En respuesta a esta dinámica, el 60% de los minoristas elaboran estrategias o ejecutan integraciones de plataformas unificadas para facilitar experiencias fluidas a los consumidores y aumentar la lealtad a la marca.
Nuevas vías de compras digitales
Las plataformas tradicionales de comercio electrónico siguen siendo predominantes en el espacio digital. Sin embargo, los canales emergentes, incluidas las redes sociales, las aplicaciones de mensajería y la transmisión en vivo, están logrando avances significativos. Un sorprendente 59% de los compradores revelaron que han completado compras a través de plataformas de redes sociales, lo que supone un aumento del 15% en 2021.
Combinación de experiencias de tiendas digitales y físicas
El papel de las tiendas físicas está evolucionando con la inyección de elementos digitales. Hoy en día, el 60% de los compradores en la tienda utilizan dispositivos móviles mientras compran. Estos dispositivos se utilizan principalmente para la investigación de productos en línea (36%), el escaneo de códigos QR (32%) y la facilitación de compras "escanear y listo" (18%). En respuesta, los minoristas están equipando a sus asociados con dispositivos móviles, y el porcentaje de asociados que los utilizan para tareas como el servicio al cliente, las inscripciones en programas de fidelización y las actividades en el punto de venta está a punto de aumentar del 32% actual al 41% en 2026.
Además, las tiendas funcionan cada vez más como centros logísticos de comercio electrónico. Un impresionante 57% de los consumidores ha elegido productos en línea para recoger en la tienda, y el 49% ha optado por productos para ser enviados desde las tiendas. Los minoristas se están adaptando rápidamente, con aumentos significativos proyectados en servicios como la compra en línea y la recogida en la tienda (BOPIS).
Desafíos en los programas de fidelización
Ganarse la lealtad de los clientes siempre ha sido primordial, pero se avecinan nuevos desafíos. Las membresías de los compradores en programas de fidelización han caído de un promedio de 4.3 en 2021 a 3.4 en la actualidad. Por el contrario, el 75% de los minoristas ofrecen ahora programas de fidelización, y otro 22% tiene la intención de lanzar uno en los próximos dos años. Sin embargo, las estrategias innovadoras son cruciales, ya que muchos sistemas tradicionales basados en puntos ya no resuenan. Solo una fracción de los compradores pertenece a programas escalonados o modelos de coalición multimarca, lo que indica amplias oportunidades para que los minoristas introduzcan beneficios diferenciados para mejorar la fidelidad del cliente.
Rob Garf, vicepresidente y director general de Salesforce Retail, resumió la evolución del escenario y afirmó: "Los consumidores atraviesan una serie de puntos de contacto físicos y digitales a lo largo del proceso de compra, desde la navegación en las tiendas hasta la compra en las redes sociales. La IA generativa cambiará las reglas del juego para que los minoristas aumenten la personalización y disminuyan la fricción, lo que en última instancia impulsará la lealtad y aumentará la participación en la billetera".
Para los propietarios de pequeñas empresas, estos conocimientos presentan oportunidades para aprovechar el poder de la IA generativa y otras tendencias digitales para atraer, involucrar y retener a los clientes en un panorama minorista en constante evolución.
La IA generativa está cambiando el panorama de las compras, según un informe de Salesforce
La inteligencia artificial generativa (IA) está revolucionando el comercio minorista, con nuevos hallazgos que revelan su creciente influencia en las decisiones de compra de los consumidores. El último Informe de Compradores Conectados de Salesforce ofrece información sobre este cambiante entorno minorista y ofrece una visión del futuro del comportamiento del consumidor y las respuestas de la industria.
La encuesta, que recoge las opiniones de 2.400 compradores y 1.125 líderes del comercio minorista en 17 países, indica un próximo cambio de marea en el comercio minorista. Un notable 17% de los compradores ya han aprovechado el potencial de la IA generativa para obtener inspiración de compra, una estadística que subraya su rápida adopción a pesar de su introducción relativamente reciente en el mercado.
El papel de la IA generativa en el comercio minorista
Si bien la IA generativa aún se encuentra en sus primeras etapas, su potencial no se ha perdido en el sector minorista. Más allá de los consumidores, los minoristas están evaluando con interés su impacto potencial en la participación del cliente y las operaciones diarias. Muchos están integrando la tecnología en sus flujos de trabajo, utilizándola para diversas aplicaciones, desde la creación de materiales de marketing hasta la adaptación de las respuestas del servicio de atención al cliente.
Sin embargo, la IA generativa es solo una parte de una revisión tecnológica más amplia que ha estado remodelando el comercio minorista. El viaje de transformación digital, que abarca tanto las experiencias en línea como en la tienda, ha experimentado cambios drásticos en las últimas dos décadas. En 2021, el 59% de todas las transacciones fueron digitales. Esta cifra se redujo al 51% este año, pero se prevé que aumente al 56% en 2025, lo que ilustra la naturaleza oscilante de las preferencias de los consumidores entre las compras en línea y fuera de línea. En respuesta a esta dinámica, el 60% de los minoristas elaboran estrategias o ejecutan integraciones de plataformas unificadas para facilitar experiencias fluidas a los consumidores y aumentar la lealtad a la marca.
Nuevas vías de compras digitales
Las plataformas tradicionales de comercio electrónico siguen siendo predominantes en el espacio digital. Sin embargo, los canales emergentes, incluidas las redes sociales, las aplicaciones de mensajería y la transmisión en vivo, están logrando avances significativos. Un sorprendente 59% de los compradores revelaron que han completado compras a través de plataformas de redes sociales, lo que supone un aumento del 15% en 2021.
Combinación de experiencias de tiendas digitales y físicas
El papel de las tiendas físicas está evolucionando con la inyección de elementos digitales. Hoy en día, el 60% de los compradores en la tienda utilizan dispositivos móviles mientras compran. Estos dispositivos se utilizan principalmente para la investigación de productos en línea (36%), el escaneo de códigos QR (32%) y la facilitación de compras "escanear y listo" (18%). En respuesta, los minoristas están equipando a sus asociados con dispositivos móviles, y el porcentaje de asociados que los utilizan para tareas como el servicio al cliente, las inscripciones en programas de fidelización y las actividades en el punto de venta está a punto de aumentar del 32% actual al 41% en 2026.
Además, las tiendas funcionan cada vez más como centros logísticos de comercio electrónico. Un impresionante 57% de los consumidores ha elegido productos en línea para recoger en la tienda, y el 49% ha optado por productos para ser enviados desde las tiendas. Los minoristas se están adaptando rápidamente, con aumentos significativos proyectados en servicios como la compra en línea y la recogida en la tienda (BOPIS).
Desafíos en los programas de fidelización
Ganarse la lealtad de los clientes siempre ha sido primordial, pero se avecinan nuevos desafíos. Las membresías de los compradores en programas de fidelización han caído de un promedio de 4.3 en 2021 a 3.4 en la actualidad. Por el contrario, el 75% de los minoristas ofrecen ahora programas de fidelización, y otro 22% tiene la intención de lanzar uno en los próximos dos años. Sin embargo, las estrategias innovadoras son cruciales, ya que muchos sistemas tradicionales basados en puntos ya no resuenan. Solo una fracción de los compradores pertenece a programas escalonados o modelos de coalición multimarca, lo que indica amplias oportunidades para que los minoristas introduzcan beneficios diferenciados para mejorar la fidelidad del cliente.
Rob Garf, vicepresidente y director general de Salesforce Retail, resumió la evolución del escenario y afirmó: "Los consumidores atraviesan una serie de puntos de contacto físicos y digitales a lo largo del proceso de compra, desde la navegación en las tiendas hasta la compra en las redes sociales. La IA generativa cambiará las reglas del juego para que los minoristas aumenten la personalización y disminuyan la fricción, lo que en última instancia impulsará la lealtad y aumentará la participación en la billetera".
Para los propietarios de pequeñas empresas, estos conocimientos presentan oportunidades para aprovechar el poder de la IA generativa y otras tendencias digitales para atraer, involucrar y retener a los clientes en un panorama minorista en constante evolución.