Cuando se revisa la literatura referente a la toma de decisiones estratégicas de la gerencia, se encuentra un sesgo hacia la racionalidad en perjuicio del papel de la intuición en esta función. Entre las condiciones requeridas para la toma de decisiones desde la perspectiva racional, tenemos: disponer de la totalidad de la información pertinente, realizar el procesamiento de la misma, establecer todos los posibles resultados de la implementación de las diferentes opciones disponibles y una vez se tenga el resultado, elige la opción que contribuye de mejor manera al logro de los objetivos de la organización.
La complejidad de las relaciones entre las organizaciones y su entorno es constantemente creciente a la vez que el tiempo de reacción se reduce, las consecuencias de una decisión tienen un número de ramificaciones cada vez mayor, lo cual implica más fuentes de información, mayor procesamiento, etc., así, un comportamiento completamente racional implica incremento en el tiempo para tomar la decisión y por ende en los costos y paradójicamente al final detrás de una decisión "aparentemente" racional existe una decisión tomada por intuición, porque aún cuando se han evaluado todos los elementos posibles al final frente a dos opciones que presentan igualdad de beneficios entonces la gerencia termina eligiendo por su experiencia e intuición.
¿Qué es la intuición?
La intuición es una forma de conocimiento que nos ayuda a reconocer las posibilidades de cualquier situación sin recurrir al razonamiento y percibir lo oculto o lo que no aparece una vista simple.
La intuición nos permite una aprehensión de la verdad en forma inmediata y precisa, obteniendo conclusiones determinadas basadas en información limitada.
Weston Agor se refiere a la intuición como la "capacidad de integrar y utilizar la información almacenada en ambos lados del cerebro", y nos dice también que "las señales intuitivas se transmiten en forma de sentimientos"
Burke y Miller sostienen que “la intuición resultante de un proceso mental subconsciente, que se sustenta en la historia anterior del individuo”.
Jagdish Parikh habla de un “acceso a la reserva interna de pericia y experiencia acumulada durante años, y obtención de una respuesta, o de un impulso para hacer algo, o de una alternativa elegida entre varias, todo ello sin ser consciente de cómo se obtiene "
Frances Vaughan va más lejos: “La intuición nos permite recurrir a la enorme provisión de conocimientos de los que no somos conscientes, incluyendo no sólo todo lo que uno ha experimentado o aprendido intencionada o subliminalmente, sino también la reserva infinita del conocimiento universal, en la que se superan los límites del individuo ”.
¿Cuándo usamos la intuición?
Como hemos observado en el apartado anterior, el conocimiento intuitivo no está mediatizado por un proceso consciente o racional deliberado. La racionalidad precede y sigue a la intuición. La intuición no se superpone, ni reemplaza al pensamiento lógico racional, simplemente lo complementa y mejora.
Utilizamos la intuición cuando:
1) La razón no alcanza o resulta insuficiente. Estamos en el límite del conocimiento.
2) Los hechos disponibles son limitados y no señalan claramente el rumbo a seguir. Hay escasos precedentes.
3) Existe un alto grado de incertidumbre e inseguridad.
4) El tiempo es limitado y existe la presión de hallar la respuesta correcta.
Es decir, usamos la intuición cuando existen varias soluciones alternativas entre las cuales elegir y todas tienen buenos argumentos.
De acuerdo a diferentes autores el tomador de decisiones o gerente puede en determinados momentos confiar en su intuición pero resolución de un problema, sin embargo primero debe plantearse interrogantes como ¿he anteriormente una situación idéntica o parecida ?, ¿Qué he aprendido de experiencias similares? , ¿He evaluado el nivel de influencia del elemento emocional de estas experiencias? Y por último pero muy importante ¿tengo algún interés personal en la decisión que vamos a tomar ?, las respuestas a estas preguntas nos darán una visión más clara donde a pesar de estar tomando una decisión en forma intuitiva de alguna manera se está razonando para tratar de tomar la más adecuada.
Para concluir el presente análisis me parece muy acertado lo afirmado por Eduard Punset: “está más que claro: la intuición es tan importante como la razón en la toma de decisiones y, tal vez, hay razones suficientes para pensar que estamos mejor diseñado para sacar partido a la intuición ”
¿Es la intuición siempre inexacta?,
Desde mi punto de vista la intuición no es totalmente inexacta puesto que aún cuando se toman las decisiones siguiendo la intuición es necesario de igual forma hacer un análisis del panorama y los diferentes aspectos y luego dejarse llevar a cabo un cabo un cabo por las experiencias previas positivas.
¿Cómo gerente debe descartar la intuición cuando se toman decisiones?
No porque muchos casos de negocios exitosos han ocurrido porque el tomador de decisión no se ha dejado guiar solamente por el pensamiento racional sino que han atendido las circunstancias o señales que le indicaban el camino a seguir, como el caso de MacDonalds.
¿El gerente debe ser Sistemático más no intuitivo cuando se toman decisiones ?.
Ciertamente el Gerente debe ser sistemático porque tampoco puede dejarse guiar solamente por la intuición porque si sus experiencias anteriores han sido malas o catastróficas, con toda seguridad repetirá patrones dado que esto indica que siguiendo la intuición es un mal tomador de decisiones. Por tanto particularmente comparto la opinión de grandes pensadores que coinciden que luego de análisis exhaustivo sistemático la intuición puede ayudar a tomar la decisión adecuada.
Cómo tomar decisiones por intuición
Mediante la intuición, Isaac Newton descubrió las leyes de gravedad y el movimiento, e inventó el cálculo y el telescopio refractivo.
Sin embargo según estudios de diferentes investigadores, es mucho mayor la evidencia que apoya la toma de decisiones racional, frente a quienes mencionan tener éxito en sus decisiones por intuición.
Un buen tomador de decisiones debe manejar grupos de información que pueda comparar y poner juntos en segundos y llegar a conclusiones y decisiones muy rápidamente. Para eso hay que contar con mucha información y con un método de acceso para manejarla oportunamente. Este automatismo, explica el por qué sólo un porcentaje bajo de las decisiones se toman por intuición.
La razón, también con los modelos y técnicas de toma de decisiones, se mueve en un plano de abstracción totalmente diferente al de la intuición; esto significa que no se dan juntos. Para lograr los niveles de abstracción que hagan posibles las intuiciones, debe llegar a un punto que "desactive" la razón.
Si se combina adecuadamente la técnica de los grupos de información en el plano racional con la posibilidad de identificar las intuiciones cuando se presenten, estarán en presencia de un poderoso tomador de decisiones que potenciará cualquier organización o negocio en el que esté presente. Cada vez más la capacidad para abstraerse del plano racional y "visualizar y sentir" las vibraciones que producen la energía de las decisiones debe ser considerada en el proceso de selección de ejecutivos de alto nivel.
La intuición y razonamiento, en el balance adecuado, son la base del éxito en el toma de decisiones, por esta razón se debe alentar a quienes se encuentran en cargos gerenciales para que se formen en métodos alternos para que sus decisiones sean más efectivas y eficientes y no se desconozcan métodos no racionales que ya en otros lugares del mundo parte de cátedras de formación hacen de ejecutivos.
