Introducción:
Dinámica Dar de comer: 4 sillas una al lado de otra, llama a tres voluntarios que se acerque y le pides que utilizando las sillas lleven el alimento a otro que esta distante. . Reflexión: Necesitamos el apoyo de un grupo de persona para alcanzar las metas.
Anécdota: Canción Pide, pide, pide lo que quieras, el señor es bueno él te lo dará . . . . pide más amor, pide santidad el señor es bueno él te lo dará…..
Fundamentos bíblicos del Servicio.
Colosenses 3: 23 y 24
23 Y todo lo que hagáis, hacedlo de corazón, como para el Señor y no para los hombres; 24 sabiendo que del Señor recibiréis la recompensa de la herencia, porque a Cristo el Señor servís.
1era de Pedro 4:11
11 El que habla, que hable conforme a las palabras de Dios; el que sirve, que lo haga por la fortaleza que Dios da, para que en todo Dios sea glorificado mediante Jesucristo, a quien pertenecen la gloria y el dominio por los siglos de los siglos. Amén.
Para que Servimos (para que sirvo yo??, cuáles son nuestras capacidades o cualidades), a quien servimos ( a otros o a nosotros mismos) y como servimos (cuales son mis habilidades, competencias, destrezas)????
¿Qué es lo que hace un servicio excepcional?
Ofrecer servicio excepcional significa ir más allá de las expectativas del cliente, brindando un servicio superior y extraordinario - dando un esfuerzo extra para la excelencia, sorprendiendo al cliente con su atención, acciones y palabras
Que es Protocolo
Que es Etiqueta
Que es Anfitrión
La sonrisa
Tip del Servicio con Excelencia
Mateo 20:25-28 Reina-Valera 1960 (RVR1960)
25 Entonces Jesús, llamándolos, dijo: Sabéis que los gobernantes de las naciones se enseñorean de ellas, y los que son grandes ejercen sobre ellas potestad.
26 Más entre vosotros no será así, sino que el que quiera hacerse grande entre vosotros será vuestro servidor,
27 y el que quiera ser el primero entre vosotros será vuestro siervo;
28 como el Hijo del Hombre no vino para ser servido, sino para servir, y para dar su vida en rescate por muchos.
Estamos atentos a las necesidades de los demás??
1. Trabaja con los mejores. Incentívalas para que quieran quedarse contigo.
2. Ante todo, ¡mucho optimismo! El cliente debe saber que vas a poner todo de tu parte para solucionar el problema, y no hay nada mejor que una actitud positiva para transmitírselo.
3. Utiliza un lenguaje que el cliente pueda entender. Utilizar un lenguaje demasiado técnico puede causarles rechazo e incomprensión, así que esfuérzate en explicarles las cosas con sencillez.
4. Sé amable. El poder que tiene la palabra para calmar las emociones está infravalorado, pero es asombroso.
5. Sé diligente. Si eres capaz de solucionar el problema y además lo haces rápido, el usuario va a estar doblemente satisfecho.
6. Conoce personalmente a tus clientes. Cuanto más sepas de tu cliente, mejor podrás atenderle y más cercano será el trato con él.
7. Forma bien a tus empleados. Cada hora dedicada a la formación ahorra horas de trabajo
8. Escucha a tu gente y aprende de los problemas. Nadie mejor que tus empleados para comunicarte sus quejas, sus inquietudes, cómo se han resuelto las incidencias y qué cambios se podrían implementar para evitarlas.
9. Busca solucionar los problemas de forma rápida y eficaz.
Conclusión
Ya tienes al personal adecuado. Se ha formado ampliamente, conoce al cliente y lo trata con amabilidad, diligencia, optimismo y en un lenguaje que puede entender.
La verdadera grandeza nace del servicio
Dios siempre te dará la oportunidad de servirle
Lo que hagas hazlo bien porque Dios te está probando y luego te dará un ministerio
Se obediente a tu cobertura y nunca te reveles a tu pastor.
Dios es quien pone y quita reyes.
Dinámica: Bandeja de Servicio (Hacer pasar la bandeja por los participantes y que coloquen un talento, habilidad o destreza que Dios le dio para servir a los demás)