¡Aumenta la retención de tus clientes!

Uno de los objetivos principales de cualquier fundador de empresa es sin duda el crecimiento. Cuando piensa en el crecimiento de su negocio, puede suponer que la adquisición de nuevos clientes es la clave del éxito. Por un lado puedes tener razón, pero establecerse para obtener nuevos clientes para tu negocio, puede no ser tan beneficioso o rentable como puedes pensar.

Esto se debe a que el preoceso de calificar e identificar a potenciales clientes, para después convertirlos en clientes que pagan, requiere de una buena cantidad de recursos.

Por eso es que en vez de focalizar tus esfuerzos en adquirir nuevos clientes para alcanzar tus objetivos de crecimiento, debes invertir tu tiempo en retener los activos de alto valor y bajo esfuerzo, es decir, los clientes existentes.

Dependiendo de ciertos factores, adquirir un nuevo cliente puede costar 20 veces más que retener a un cliente existente.

Ventajas de la retención de clientes

Te daré algunas razones por la que la retención de clientes es indispensable para el éxito general de tu negocio:

• El 20% de tus clientes representan el 80% de tus ingresos.

• Los clientes que vuelven gastan más y generan más transacciones.

• Los clientes frecuentes recomiendan a más personas y atraen a más empresas.

• La retención genera lealtad en el cliente, y la lealtad genera mercadeo de boca a boca, que es uno de los métodos de publicidad más poderoso que existe.

• Volver a involucar a clientes antiguos ahorra muchos recursos, y si seguimos enamorandolos con nuestro contenido y experiencias atractivas nuestra tasa de conversión se mantendrá alta.

Ahora les explico cómo calcular esa tasa de conversión:

Utilice la siguiente fórmula:

(# clientes al final del período de tiempo - # nuevos clientes adquiridos durante el período de tiempo) / # clientes al inicio del período de tiempo x 100%

Sólo tendrías que contar la cantidad de cleintes que tuviste al principio y al final del periodo en el que deseas calcular la retención, después cuenta la cantidad de clientes nuevos adquiridos en ese tiempo e introduzca los números en la fórmula anterior.

Ahora le diré 5 maneras de aumentar la retención de sus clientes:

1- Ofrezca precios especiales para los clientes recurrentes

Ofrezca a los clientes ofertas o descuentos por correo en las próximas compras o pueden ser envíos y devoluciones gratuitas o cualquier otro beneficio relacionado con el precio de sus productos.

2- Implementa estrategias de Cross-selling y Up-selling

Puedes asegurarte que de cada cliente finalice con algún producto adicional en su carrito de compra mediante el uso de estrategias de venta cruzada o venta adicional en todo su sitio web.

La venta adicional a los compradores en una tienda física es muy sencilla: Puedes colocar un producto al lado de otro relacionado y usar técnicas de comercialización para llamar la atención y generar compras impulsivas.

3- Crea un programa de fidelización de clientes

Implementa un programa para premiar a tus clientes más fieles de una manera sencilla y asi desarrollar relaciones y generar incentivos para que regresen a su negocio. Uno muy popular es crear un programa de acumulación de puntos para reclamar un artículo una vez que haya cumplido con la cantidad requerida.

4- Perzonaliza el viaje del comprador

Otra manera de premiar a sus compradores es personalizar su experiencia de compra, ésto puede facilitarles el proceso y hacer que se sientan valorados.

Por ejemplo, puede pedir a sus clientes que se registren en su sitio web y asi poder disfrutar de beneficios como descuentos, productos gratis, grupos privilegiados, entre otras cosas. Guardando su nombre, dirección, correo y cumpleaños puedes personalizar su experiencia de maneras muy significativas.

Luego, enla proxima visita del cliente a tu sitio web, puedes recibirlo con un "Hola Carlos" y su experiencia de compra será más amena al pensar que nos estamos dedicando por completo a sus gustos y necesidades.

5- Conozca a sus clientes

Cuando realmente conozca a sus clientes, es decir, cuale son sus desafíos y en que aplicaciones sociales gastan su tiempo, podrá encontrarse con ellos donde están. Podrás crear el tipo de contenido adecuado, ya sea blog, videos o publicaciones en redes que sean de su interés y luego compartirlo en dichas plataformas.

Al hacerlo, permanecerá en su mente y mostrará a sus clientes cuánto los comprende y valora.

Éstas estrategias pueden aplucarse a practicamente cualquier tipo de negocio.

Para facilitarles un poco el trabajo si quieren implementar éste material en su negocio, les voy a dejar de manera gratuita, un sistema más completo para calcular la retención de tus clientes (Inglés). Pueden descargarlo desde el siguiente enlace:

Descargar Sistema de calculo para retención de clientes