10 redes sociales que pueden empeorar su empresa
Como profesional de los medios de comunicación social, probablemente ya utilice las principales redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn) y los sitios para compartir medios (Instagram, YouTube, Snapchat), además de quizás algunos otros como Pinterest y Google Plus.
10 tipos de redes sociales
Redes sociales: conectar con la gente
Redes de intercambio de medios: compartir fotos, videos y otros contenidos multimedia
Foros de debate: compartir noticias e ideas
Redes de marcadores y de organización de contenidos: descubrir, guardar y compartir nuevos contenidos
Redes de evaluacion de los consumidores: busqueda y evaluacion de empresas
Blogging y redes editoriales: publicación de contenidos en línea
Redes basadas en intereses: compartir intereses y aficiones
Redes sociales de compras: compras en linea
Redes de consumo colaborativo: comercializacion de bienes y servicios
Redes sociales anonimas: comunicacion anonima
Conocer este tipo de redes sociales y entender por qué la gente las utiliza puede abrir nuevas ideas y canales para interactuar con su público de forma más eficaz, así que empecemos.
1. Redes sociales
Ejemplos: Facebook, Twitter, LinkedIn
Por qué la gente utiliza estas redes: Para conectar con personas (y marcas) en línea.
Cómo pueden empeorar a tu negocio: Contemos las formas en que pueden hacerlo. Estudio de mercado, reconocimiento de la marca, generación de contactos, creación de relaciones, servicio al cliente... la lista es casi interminable.
Este es uno de los tipos de redes sociales más populares; ayudar a las personas y organizaciones a conectarse en línea para compartir información e ideas.
Aunque estas redes no son la forma más antigua de red social, definitivamente la definitivamente ahora. Estos canales comienzan siendo servicios relativamente sencillos; por ejemplo, Twitter era el lugar para responder a la pregunta "¿a qué te dedicas?" y Facebook era donde podías ver el estado del chico guapo de la clase de economía.
Hoy en día, y especialmente desde la revolución de Internet móvil, estas redes se han convertido en centros que transforman casi todos los aspectos de la vida moderna (desde leer las noticias hasta compartir las fotos de las vacaciones o buscar un nuevo trabajo) en una experiencias sociales.
Si aún no estás utilizando estos hubs como parte de tu plan de marketing en redes sociales, o si estás buscando ideas para mejorar tu estrategia actual, encontrarás una gran cantidad de información en nuestras guías para Facebook, Twitter y LinkedIn.
2. Redes para compartir contenidos multimedia
Ejemplos: Instagram, Snapchat, YouTube
Por qué la gente utiliza estas redes: Para encontrar y compartir fotos, vídeos, vídeos en directo y otros medios online.
Cómo pueden profundizar a su negocio: Al igual que las principales redes de relaciones, estos sitios son valiosos para el reconocimiento de la marca, la generación de leads, la participación de la audiencia y la mayoría de sus objetivos otros de marketing social.
Las redes para compartir medios ofrecen a las personas ya las marcas un lugar donde encontrar y compartir contenidos multimedia en línea, como fotos, vídeos y vídeos en directo.
Las diferencias entre las redes para compartir contenidos multimedia y las redes sociales se están difuminando a medida que las redes de relaciones sociales como Facebook y Twitter añaden vídeo en directo, realidad aumentada y otros servicios multimedia a sus plataformas. Sin embargo, lo que diferencia a las redes de intercambio de contenidos multimedia es que el intercambio de contenidos multimedia es su objetivo principal y definitorio.
Mientras que la mayoría de las publicaciones en las redes de relaciones contienen texto, las publicaciones en redes como Instagram y Snapchat comienzan con una imagen o un vídeo, a los que los usuarios deciden añadir contenido como pies de foto, menciones a otros usuarios o filtros que te hacen parecer un conejito.
A la hora de decidir si su empresa necesita o no establecer una presencia en una red de intercambio de medios, es importante considerar los recursos disponibles. Si hay algo que tienen en común la mayoría de las marcas de éxito, como YouTube o Instagram, es una minuciosamente planificada y un contenido multimedia cuidadosamente elaborado que sigue con frecuencia un tema específico.
Para aumentar las posibilidades de éxito de tu empresa en las redes de comunicación, lee nuestras guías sobre marketing en Instagram, Snapchat, YouTube y Vimeo.
3. foros de debate
Ejemplos: reddit, Quora, Digg
Por qué la gente utiliza estas redes: Para buscar, analizar y compartir noticias, información y opiniones.
Cómo pueden ser útiles para su negocio: Estas redes pueden ser grandes recursos para la investigación de mercado. Si los utilizas adecuadamente, también puedes anunciarte allí, asegurándote de separar tus anuncios y publicaciones.
Los foros de debate son una de las formas más antiguas de redes sociales.
Antes de conectar con nuestros primeros amigos de la universidad en Facebook, hablamos de cultura pop, asuntos de actualidad y pedíamos ayuda en los foros. Un vistazo al enorme número de usuarios de foros como reddit, Quora y Digg demuestra que la sed de conocimiento y sabiduría colectiva del público es insaciable.
Son los sitios a los que la gente acude para saber de qué habla la gente y qué piensa al respecto; los usuarios de estos sitios no suelen tener reparos en expresar sus opiniones. Mientras que las redes de relaciones implementan más medidas para reducir el anonimato y crear un espacio seguro en línea, los foros de discusión suelen permitir que los usuarios permanezcan en el anonimato, lo que conserva un poco el estilo del "Salvaje Oeste" que se utiliza para definir la experiencia en línea.
Esto puede hacer que los foros de discusión como reddit (la supuesta "portada de Internet") y Quora sean lugares fantásticos para hacer una investigación más profunda de los clientes y opiniones brutalmente honestas. Si tiene cuidado de mantener separados los anuncios y las publicaciones, pueden ser incluso un lugar para hacer publicidad. Para conocer todos los detalles, consulta nuestra guía sobre la publicidad en reddit.
4. Redes de marcadores y organización de contenidos
Ejemplos: Pinterest, Flipboard
Por qué la gente utiliza estas redes: Para descubrir, guardar, compartir y analizar contenidos y multimedia nuevos y populares.
Cómo pueden profundizar a su empresa: Estas redes pueden ser muy eficaces para impulsar el conocimiento de la marca, la participación de los clientes y el tráfico del sitio web.
Las redes de organización de contenidos y marcadores ayudan a descubrir, guardar, compartir y analizar contenidos y multimedia nuevos y populares.
Estas redes son un semillero de creatividad e inspiración para las personas que buscan información e ideas, y al añadirlas a tu plan de marketing en redes sociales, abre nuevos canales para generar conciencia de marca y compromiso con tu audiencia y clientes.
Las redes de marcadores como Pinterest ayudan a las personas a descubrir, guardar y compartir contenidos visuales. Un primer paso sencillo para empezar a utilizar Pinterest es hacer que su sitio web sea apto para los marcadores. Esto implica optimizar los encabezados y las imágenes de tu blog y/o sitio web para las fuentes de noticias que utilizan estas redes, de modo que acceden a tu contenido y lo comparten. Además, debes prestar mucha atención a las imágenes que aparecen en tu sitio o blog, estas son vitrinas para los pinos, así que quieres que sean excelentes representaciones de tu contenido.
Las redes de organización de contenidos como Flipboard son similares a los marcadores, pero centradas en buscar y compartir artículos y otros contenidos de texto. El usuario puede crear su propia revista Flipboard para organizar los contenidos más atractivos sobre el tema que elija de fuentes de terceros, y mostrar sus propios contenidos.
Otros tipos de redes también están añadiendo funciones de marcadores y organización. Por ejemplo, Instagram ofrece ahora a los usuarios funciones como guardar contenidos y crear colecciones privadas.
Para comenzar a planificar su estrategia de marcadores y organización de contenidos, consulte nuestras guías sobre el uso de Pinterest y Flipboard. Y si buscas inspiración, echa un vistazo a estas 10 cuentas de Pinterest que te descubrirán en un mejor vendedor de medios sociales.
5. Redes de revisión de los consumidores
Ejemplos: Yelp, Zomato, TripAdvisor.
Por qué la gente utiliza estas redes: Para buscar, revisar y compartir información sobre marcas, productos y servicios, así como restaurantes, destinos de viaje y más.
Cómo beneficiarán a su negocio: Las reseñas positivas presentan una prueba social a las quejas. Si se abordan bien, se pueden resolver los problemas de los clientes insatisfechos.
Las redes de reseñas de consumidores ofrecen a la gente un lugar para opinar sobre marcas, empresas, productos, servicios, destinos turísticos y prácticamente cualquier cosa.
Las reseñas son un tipo de contenido que añade mucho valor a varios sitios web y servicios en línea: piense en la experiencia de compra en Amazon o en la experiencia de buscar un negocio local en Google Maps. Las redes de reseñas de consumidores van un paso más allá al construir redes en torno a la reseña como parte fundamental del valor que proporciona.
Los servicios de reseñas basados en la ubicación, como Yelp y Zomato, siguen creciendo a medida que las redes sociales personales adoptan la geolocalización y más usuarios optan por consultar en Internet a sus amigos para que les recomienden los mejores lugares para cenar.
Hay sitios que reseñan de todo, desde hoteles y restaurantes hasta las empresas en las que se piensa solicitar un empleo, y las opiniones de los usuarios tienen hoy más peso que nunca. De hecho, según una encuesta de BrightLocal, el 88% de los consumidores confía en las reseñas online tanto como en una recomendación personal.
Es fundamental que su marca tenga la capacidad de atraer las reseñas positivas de los usuarios y manejar las negativas. Para lograrlo, puede seleccionar un miembro del equipo de clientes con éxito para que se ocupe de las reseñas en sitios relevantes para su negocio. Encárgale la tarea de responder a las preguntas o preocupaciones de los clientes con experiencias regulares o negativas, y ver si hay algo que se pueda hacer por tu parte para convertir a un detractor potencial en un fan. Para obtener más información sobre este tema, lea nuestras publicaciones del blog sobre la respuesta a las críticas negativas y la gestión de la reputación online.
6. Redes de blogs y publicaciones
Ejemplos: WordPress, Tumblr, Medio
Por qué la gente utiliza estas redes: Para publicar, descubrir y comentar contenidos online.
Cómo pueden mejorar a su empresa: El marketing de contenidos puede ser una forma muy eficaz de interactuar con su público, construir su marca y generar clientes potenciales y ventas.
Las redes de blogs y publicaciones ofrecen a particulares y marcas herramientas para publicar contenidos en línea en formatos que invitan a descubrirlos, compartirlos y comentarlos. Estas redes abarcan desde plataformas de blogs más tradicionales como WordPress y Blogger hasta servicios de microblogging como Tumblr y plataformas de publicación social interactiva como Medium.
Si su estrategia de promoción incluye el marketing de contenidos (y si no lo hace, puede considerarlo), su empresa puede aumentar su visibilidad manteniendo un blog. Un blog no solo ayuda a aumentar el reconocimiento de tu negocio ya generar contenido más atractivo para tus canales sociales como Facebook; también puede ayudar a forjar un nicho para tu marca como líder de pensamiento en tu industria.
Si te estás iniciando en el mundo de los blogs y el marketing de contenidos, echa un vistazo a nuestras guías sobre cómo crear un blog, promocionar tu blog, la estrategia de marketing de contenidos y la creación de grandes contenidos.
7. Redes sociales de compra
Ejemplos: Polyvore, Etsy, Fancy.
Por qué la gente utiliza estas redes: Para descubrir tendencias, seguir marcas, compartir grandes resultados y realizar compras.
Cómo pueden mejorar su negocio: Las marcas pueden generar conciencia, aumentar el compromiso y vender productos a través de nuevos canales.
Las redes sociales de compras hacen que el comercio electrónico sea interesante al añadir elementos sociales.
Por supuesto, los elementos de comercio electrónico aparecen en muchas otras formas de redes sociales: por ejemplo, Pinterest utiliza Pines comprables e Instagram ofrece herramientas de llamada a la acción en forma de botones de "comprar ahora" e "instalar ahora". Las redes sociales de compras van un paso más allá al construir su sitio en torno a la integración centrada entre la experiencia social y la de compra.
Servicios como Etsy permiten a las pequeñas empresas ya los artesanos individuales vender sus productos en un lugar físico ya existente, y redes como Polyvore integran productos de diferentes minoristas en un único mercado en línea; además, Polyvore es una de las comunidades mayores sociales de estilo en Internet y es un excelente ejemplo de una red diseñada para integrar la experiencia social con la experiencia de compra. La mayor parte del contenido lo genera los usuarios, que eligen los productos que les gustan, crean collages, los publican como conjunto y luego comparten esos conjuntos con otros usuarios.
8. Redes basadas en intereses
Ejemplos: Goodreads, Houzz, Last.fm.
Por qué la gente utiliza estas redes: Para conectar con otras personas con un interés o afición común.
Cómo pueden mejorar tu negocio: Si hay una red dedicada al tipo de productos o servicios que ofreces, estas redes pueden ser un lugar estupendo para interactuar con tu audiencia y generar conciencia de marca.
Las redes basadas en intereses utilizan un enfoque más específico que las redes sociales convencionales, ya que se centran en un solo tema, como los libros, la música y el diseño del hogar.
Aunque hay grupos y foros en otras redes que se dedican a estos intereses, trabajarán únicamente en un área de interés que permita a estas redes ofrecer una experiencia adaptada a los deseos y necesidades de las personas y comunidades que comparten ese interés. Por ejemplo, en Houzz, los diseñadores del hogar pueden explorar el trabajo de otros diseñadores, crear colecciones de su propio trabajo y conectar con personas que buscan sus servicios.
Redes como Last.fm (para músicos y amantes de la música) y Goodreads (para autores y lectores ávidos) también ofrecen una experiencia diseñada específicamente para audiencias de nicho.
Si tus clientes y tu audiencia social comparten un interés común (por ejemplo, si eres una editorial), una red basada en intereses puede ser un buen lugar para estar al día de las tendencias actuales entre los seguidores de tu sector o sus productos.
9. Redes de consumo colaborativo
Ejemplos: Airbnb, Uber, Taskrabbit.
Por qué la gente utiliza estas redes: Para anunciar, buscar, compartir, comprar, vender e intercambiar productos y servicios entre pares.
Cómo pueden profundizar a su negocio: Si por casualidad ofrece el tipo de productos o servicios que se comercializan aquí, estas redes pueden ser otro canal para incorporarlos a su negocio. (Por ejemplo, si tienes un albergue, Airbnb podría ayudarte a encontrar clientes).
La "economía colaborativa", también llamada "redes de consumo colaborativo", conecta a las personas en línea con el fin de anunciar, buscar, compartir, comprar, vender e intercambiar productos y servicios.
Y aunque probablemente ya conoces redes de renombre como Airbnb y Uber, cada vez hay más redes específicas que puedes utilizar para encontrar un cuidador de perros, una plaza de aparcamiento, una comida casera y mucho más.
Este modelo online de comercio entre iguales se ha hecho posible y popular en los últimos años, ya que la gente empezó a confiar en las reseñas online ya sintiéndose cómodas utilizándolas para evaluar la reputación y la confianza de vendedores y proveedores de servicios. Según un informe de la empresa de investigación digital Vision Critical, "hoy en día, la economía colaborativa funciona porque la confianza puede verificarse electrónicamente a través de las redes sociales... las redes sociales permiten que la economía colaborativa funcione sin problemas".
Aunque la mayoría de los profesionales del marketing piensan en estas redes como algo específico y restrictivo, si resulta que usted ofrece el tipo de producto o servicio que se comercializa en una red concreta, puede considerarlo como otro canal para generar clientes potenciales y ventas.
10. Redes sociales anónimas
Ejemplos: Whisper, Ask.fm, After School.
Por qué la gente utiliza estas redes: Para cotillear, desahogarse, espiar ya menudo para acosar.
Cómo pueden empeorar a tu negocio: No pueden empeorar realmente a tu negocio. Evítalas.
Las últimas y menos afortunadas entre todos los tipos de redes sociales son las anónimas. Mientras que las principales redes sociales han logrado sus esfuerzos para que los usuarios rindan cuentas de su actividad social, estos sitios hacen lo contrario al permitir a los usuarios publicar contenidos de forma anónima. CBS New York describió a Whisper como "el lugar de hoy para ir a desahogarse, sincerarse o espiar los secretos de otras personas" y afirma que el sitio se centra en "convertir las confesiones en contenido".
Estas redes pueden parecer un lugar divertido al que surgir para desahogarse (por ejemplo, si eres un adolescente y quieres quejarte de tus padres, profesores, novio, etc.) Sin embargo, se ha demostrado que confiable un foro en el que no hay consecuencias para el ciberacoso y estan relacionados con los suicidios de adolescentes.
En nuestra opinión, las redes sociales anónimas son un retiro a los primeros días del viejo oeste de Internet en un momento en el que hemos visto la importancia de hacer de Internet un lugar seguro para todos. Vale la pena expresarse, vale la pena apoyarse.
Tanto si exploras nuevos mercados potenciales para tu negocio como si simplemente buscas nuevos canales para conectar con tus clientes, hay muchos tipos de redes sociales que puedes utilizar. Algunas son obligatoriamente obligatorias para cualquier negocio; otras son útiles para una subdivisión más pequeña de nichos de negocio; y algunas deberías evitarlas por completo. Sean cuales sean tus necesidades y objetivos, lo que es seguro es que encontrarás lo que buscas en algún lugar de las redes sociales.
