Ang social media ay isang kolektibong term para sa mga website at aplikasyon na nakatuon sa komunikasyon, input na batay sa pamayanan, pakikipag-ugnayan, pagbabahagi ng nilalaman at pakikipagtulungan. Ang iba't ibang mga uri ng social media ay karaniwang nakatuon sa mga forum, microblogging, social networking, social bookmark, social curation, at wiki ay kabilang sa.
Maraming mga indibidwal ang gagamit ng social media upang manatiling nakikipag-ugnay at nakikipag-ugnay sa mga kaibigan at pamilya, habang ginagamit ito ng iba upang makipag-usap sa iba't ibang mga pamayanan. Maraming mga negosyo ang gagamit ng social media bilang isang paraan upang ma-market at maitaguyod ang kanilang mga produkto. Bilang karagdagan, ang mga website ng negosyo sa consumer (B2C) ay may kasamang mga sangkap sa lipunan, tulad ng mga patlang ng komento para sa mga gumagamit. Ang iba pang mga tool ay nilikha upang makatulong sa pagsubaybay sa bilang ng mga pagbanggit at pang-unawa ng tatak.
Ang social media ay naging mas malaki at madaling ma-access salamat sa pag-access sa mga mobile application, na may ilang mga halimbawa ng social media kabilang ang Twitter, Facebook, LinkedIn.
Mga aplikasyon sa negosyo ng social media
Sa negosyo, ang social media ay ginagamit upang ipamaligya ang mga produkto, magsulong ng mga tatak, kumonekta sa kasalukuyang mga customer at magsulong ng bagong negosyo. Sa mga tuntunin ng feedback ng customer, ginagawang madali ng social media na sabihin sa isang kumpanya at sa iba pa ang tungkol sa kanilang mga karanasan sa kumpanyang iyon, kung ang mga karanasan ay mabuti o masama. Ang negosyo ay maaari ring tumugon nang napakabilis sa parehong positibo at negatibong feedback, dumalo sa mga problema sa customer at mapanatili, mabawi o muling buuin ang kumpiyansa sa customer.
Kadalasang ginagamit ang social media para sa crowdsourcing. Maaaring gumamit ang mga customer ng mga site ng social networking upang mag-alok ng mga ideya para sa mga produkto sa hinaharap o pag-aayos sa mga kasalukuyang. Sa mga proyektong IT, karaniwang nagsasangkot ang pagsisiksik sa tao ng pagsasangkot at paghalo ng mga serbisyo sa negosyo at IT mula sa isang halo ng panloob at panlabas na mga tagabigay, kung minsan ay may input mula sa mga customer at / o sa pangkalahatang publiko.
Ang iba pang mga aplikasyon ng B2B ng social media ay may kasamang:
Ang analytics ng social media - ang kasanayan sa pagkalap ng data mula sa mga blog at mga website ng social media at pag-aralan ang data na iyon upang makagawa ng mga pagpapasya sa negosyo. Ang pinakakaraniwang paggamit ng analytics ng social media ay ang pagmimina ng saloobin ng customer upang suportahan ang mga aktibidad sa serbisyo sa marketing at customer.
Marketing sa social media (SMM) - sinasamantala ang social networking upang matulungan ang isang kumpanya na madagdagan ang pagkakalantad ng tatak at palawakin ang abot ng customer. Ang layunin ay karaniwang lumikha ng sapat na nakakahimok na nilalaman na ibabahagi ito ng mga gumagamit sa kanilang mga social network. Isa sa mga pangunahing sangkap ng SMM ay ang social media optimization (SMO). Tulad ng pag-optimize sa search engine (SEO), ang SMO ay isang diskarte para sa pagguhit ng mga bago at natatanging mga bisita sa isang website. Ang SMO ay maaaring magawa ng dalawang paraan: sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga link ng social media sa nilalaman tulad ng RSS feed at pagbabahagi ng mga pindutan, o sa pamamagitan ng paglulunsad ng aktibidad sa pamamagitan ng social media sa pamamagitan ng mga pag-update sa katayuan, mga tweet o post sa blog.
Ang Social CRM (marketing sa ugnayan ng customer) ay maaaring maging isang napakalakas na tool sa negosyo. Halimbawa, ang pagtaguyod ng isang pahina sa Facebook ay nagbibigay-daan sa mga taong nais ang isang tatak at ang paraan ng pag-uugali ng negosyo upang magustuhan ang kanilang pahina, na lumilikha ng isang lugar para sa komunikasyon, marketing at networking. Sa pamamagitan ng mga site ng social media, maaaring sundin ng isang gumagamit ang mga pag-uusap tungkol sa isang tatak para sa data ng real-time na merkado at puna.
Pinapayagan ng Enterprise social networking ang isang kumpanya na kumonekta sa mga indibidwal na nagbabahagi ng katulad na mga interes o aktibidad sa negosyo. Sa panloob, makakatulong ang mga tool sa lipunan sa mga empleyado na ma-access ang impormasyon at mga mapagkukunan na kailangan nila upang magtulungan nang mabisa at malutas ang mga problema sa negosyo. Panlabas, ang mga pampublikong platform ng social media ay tumutulong sa isang samahan na manatiling malapit sa kanilang mga customer at gawing mas madali ang pagsasagawa ng pananaliksik na maaari nilang magamit upang mapagbuti ang mga proseso at pagpapatakbo ng negosyo.
Mga hamon ng B2B social media
Ang pagsasama ng social media sa mundo ng negosyo ay maaari ring magpahiwatig ng mga hamon. Ang mga patakaran sa social media ay idinisenyo upang magtakda ng mga inaasahan para sa naaangkop na pag-uugali at matiyak na hindi mailalantad ng mga post ng isang empleyado ang kumpanya sa mga ligal na problema o kahihiyan sa publiko. Ang mga nasabing patakaran ay may kasamang mga tagubilin kung kailan dapat kilalanin ng isang empleyado ang kanilang sarili bilang isang kinatawan ng kumpanya sa isang website sa social networking, pati na rin ang mga patakaran para sa kung anong mga uri ng impormasyon ang maaaring ibahagi.
Mga uri ng Social Media
Narito ang ilang mga halimbawa ng mga tanyag na platform ng social media:
Ang Facebook ay isang tanyag na libreng website ng social networking na nagpapahintulot sa mga nakarehistrong gumagamit na lumikha ng mga profile, mag-upload ng mga larawan at video, magpadala ng mga mensahe at makipag-ugnay sa mga kaibigan, pamilya at kasamahan.
Ang Twitter ay isang libreng serbisyo sa microblogging na nagpapahintulot sa mga rehistradong miyembro na mag-broadcast ng mga maiikling post na tinatawag na mga tweet. Ang mga miyembro ng Twitter ay maaaring mag-broadcast ng mga tweet at sundin ang mga tweet ng ibang mga gumagamit sa pamamagitan ng paggamit ng maraming mga platform at aparato.
Ang Wikipedia ay isang libre, bukas na nilalaman na online encyclopedia na nilikha sa pamamagitan ng pakikipagtulungan na pagsisikap ng isang pamayanan ng mga gumagamit na kilala bilang mga Wikipedian. Sinumang nakarehistro sa site ay maaaring lumikha ng isang artikulo para sa publication; gayunpaman, hindi kinakailangan ang pagpaparehistro upang mag-edit ng mga artikulo. Ang Wikipedia ay itinatag noong Enero ng 2001.
Ang LinkedIn ay isang site ng social networking na partikular na idinisenyo para sa pamayanan ng negosyo. Ang layunin ng site ay payagan ang mga nakarehistrong miyembro na magtatag at magdokumento ng mga network ng mga taong kilala at pinagkakatiwalaan nila ng propesyonal.
Ang Reddit ay isang website ng sosyal na balita at forum kung saan ang mga kwento ay sosyal na na-curate at na-promosyon ng mga miyembro ng site. Ang site ay binubuo ng daan-daang mga sub-komunidad, na kilala bilang "subreddits." Ang bawat subreddit ay may isang tukoy na paksa tulad ng teknolohiya, politika o musika. Ang mga miyembro ng site ng Reddit, na kilala rin bilang, "mga redditor," ay nagsumite ng nilalaman na pagkatapos ay ibinoto ng iba pang mga miyembro. Ang layunin ay upang magpadala ng mga kwentong kinikilala sa tuktok ng pangunahing pahina ng thread ng site.
Ang Pinterest ay isang social curation website para sa pagbabahagi at pag-kategorya ng mga larawang matatagpuan sa online. Nangangailangan ang Pinterest ng maiikling paglalarawan, ngunit ang pangunahing pokus ng site ay visual. Ang pag-click sa isang imahe ay magdadala sa isang gumagamit sa orihinal na mapagkukunan. Halimbawa, ang pag-click sa isang larawan ng isang pares ng sapatos ay maaaring mag-redirect ng mga gumagamit sa isang site sa pagbili at ang isang imahe ng mga blueberry pancake ay maaaring mag-redirect sa resipe.
