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@yoninalin1005

半夜睡不著，來談一下收銀這回事 收銀實際上（至少在康是美）可以說是某種學問（？） 一來他是你會收到顧客好評還是被客訴的關鍵之一 二來收銀時候透過話術可能會增加業績（這個後面會講到） 一般我們這裡收銀的流程如下： 1 「您好，想問有康是美或711會員嗎？」 這時如果顧客直接亮出手機app條碼或是卡片，我心裡總會暗喜，因為可以直接不動腦地刷下去，保證不會遇到報電話號碼速度好比趕飛機的客人… 跟各位稍稍解釋一下：我們要輸入會員手機查詢的流程是 會員按鍵->號碼種類編號->確認鍵->手機號碼 （號碼種類編號，是用來辨識輸入的數字是他的會員條碼編號？家裡電話？還是手機？） 多數客人聽到詢問會員以後，會立刻報出09xx，我覺得這是正常反應 但有一部份顧客聽到我按了幾個按鈕以後，就會開始把剩下六碼速速報過去，但實際上我這時候根本還沒開始輸入號碼😂 甚至還有一聽到（或沒聽到）「有會員嗎」就把十碼手機全部一口氣念完的人，每次遇到都忍不住很想吶喊：我沒有那個神一般的速度和記憶力啊啊啊（內心小崩潰） 所以我現在聽到報電話號碼的第一反應就是先講出「稍等我一下呦」 不過遇到很急很急的客人，總會覺得他的目光在燃燒… 2 刷商品條碼 字面意思，不解釋。 同時可以看物品的大小種類和數量詢問是否需要紙袋或提袋 通常如果東西很多就會問是否要加購提袋，有買保險套或衛生棉之類有人會介意隱私的東西就會問紙袋 只不過我因為怕漏掉是一律全部都問就是，尤其買提袋如果到後面步驟才要多買會很麻煩… 3 「是否需要載具」 這個可以放在前面也可以放在最後還沒收錢之前，但我有時會忘記問… 聽說曾經有人因為沒有問，發票打出來以後顧客要求重開發票，或是因此客訴的都有，老天保佑我不會遇到這種狀況QQ 4 詢問是否需要放在櫃檯的加購商品 來到影響業績和是否被客訴的關鍵時刻了！ 因為上面的總部會注重加購率，所以這個詢問動作對我們是必要的，但問的時候真的要非常懂得察言觀色… 假如顧客目光盯著加購商品打量，不管她口中說要看看還是不需要，都要再進一步介紹商品，最好講出商品的特色（ex這個是日本的酵素亮白牙膏）和優惠（ex我們現在只要半價就能加購），對方就有很高機率會再多買 但如果對方看都不看的就說不用，那就得識趣地打住，以免對方感到不悅，遭到客訴。 傳聞我們店長剛來這間店的時候就是遇到客人一直說不用加購，還很認真的每個商品一一問過，結果最後就被客訴了，不知道是真是假😂 話說回來，希望大家遇到詢問加購的時候盡可能不要對我們發脾氣或是不耐煩，畢竟我們也是不得不問（pt沒有問會被正職唸，正職做不到加購率上面的人也會唸…） 5 刷優惠券（蓋上使用章） 6 折點數 7 贈送贈品 上面這幾個雖然可能不是每次都必要的步驟，但結帳頁面一定會接連出現，必須一個一個按跳過 如果你看到結帳中途店員不停往同一個按鍵速速的狂按，那很有可能就是他在試圖對抗緩慢的機器，設法快速跳過中間這一拖拉庫用不到的頁面… 8 收款 到這個階段最怕的就是找零出錯或是機器出包吧 上週吧刷卡機突然出問題，刷了一個顧客的Apple pay 五次還不過，真的超尷尬… 小小不負責任統計： 以我自己遇到的經驗，多數人主要以現金、信用卡（Apple pay）、line pay付款，有時候會遇到悠遊卡icash或open錢包之類，更少一些的是街口支付 目前還沒遇到使用禮券支付的（至少我沒親自結帳到） 現在還有多一個熊好券（饗購券），似乎跟禮券類似，都不能找零，希望後續不會出什麼麻煩… 9 把找零發票明細優惠券簽單全部給客人 這些東西還真是一個接一個一大堆…手忙腳亂 簽單我常不小心漏掉，有時候會被噹😂 當然也可以先問客人簽單明細是否有需要，對方說不需要的話就會十字撕毀作廢 結帳步驟到了這裡告一段尾聲，後續就是幫顧客把商品裝進袋子、注意顧客是否有遺落東西、說聲謝謝光臨小心慢走 光一個結帳就寫了好大一篇，下次再來寫一些比較特殊的事件好了

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