@icebee321
今天跟大家分享一下，在零售業那麼久，說說客人設陷阱給自己的問句吧 ［哪個是最好？］ 這個問題最常聽到的，因為好像告訴職員，自己沒想法，我會買你推薦的，我也明白大家都想找到最好的貨品，但是沒有一種東西是最好，只有最適合自己的，我說A品牌最好，你買了用後過敏，那還是最好嗎？ ［這個多人買嗎？］ 多人買就是最好，這兩個很容易被聯繫一起的關係，你買了，就是買了很好的貨品，而我也為公司賺錢，大家都有得益，所以答案就是：多，很多，還有超多 所以找職員協助選購或推薦時，避免使用以上兩個問題，而且多告訴職員，自己的要求，自己的情況，讓職員可以好好推薦適合你的商品，也能使自己避開購物陷阱呢～
17 comments
大家都有種迷思，多人買的就是最好，大家的通病啊
羊群效應吧
會不會推薦抽成比較多的產品？
是有可能的，但主要看職員吧，有一些會認為，能售出便好，所以不要太被引導，保持一定意見便好了
我都剛好買到最後一組🤣
因為有時候備貨真的不會太多
推爆，被問到哪個產品最好真的很傷腦筋（尤其連自己主要的狀況都搞不清楚的人） 如果真的有一個通用的最好那就不需要這麼多產品和品牌，其他產品品牌應該早就滯銷倒光了
對，每次遇到都想推爆最貴的哪些🤣
我聽說遇到不講預算不講需求的，真的有一招就是推那個最最最貴的，他就會自動有預算問題了XD 然後昨天才遇到一個就是其他甚麼都不講只要可以擦臉上的防曬就好，我也真的就只好隨便幫她挑一支了（笑）
對，有的真是說預算不要緊，然後看到推最貴的就問有沒有便宜的🤣
拍謝不才剛好是UX設計背景，發表一點淺見，看看就好。🤣 --- 其實本來就不該指望第一次上門的顧客知道該怎麼挑產品。 顧客不是不知道應該從關鍵需求或是特性來挑選產品，而是不知道這家店是用什麼樣的需求或是特性來區分產品、可以用哪個標準來挑選，所以無從問起。最後只能問「哪個賣最好」或是「哪個最推薦」，希望以絕大多數人的經驗作為參考基準(base / reference)；但通常這個基準也不是直接決定照抄，而是有此為基準才會知道有可能如何去變化、挑選其他特性的產品(variation)。 從服務體驗設計的角度，本來就是應該由店員來給予引導，透過一些關鍵問題來幫顧客篩選或找到適合的產品，這應該才是實體服務的價值所在。另外，如果顧客自己看了產品menu或是實體陳設之後，還是不知道產品間的差異，那其實應該檢討menu或是陳設的設計才對。
不能編輯真的很討厭，只好另外補充。 --- 顧客也不是笨蛋，知道十有八九店員根本不會真心推薦，要嘛是清庫存，要嘛是優先推薦利潤比較高的產品。所以我想顧客之所以會問出這兩個看似愚蠢的問題，要嘛是想跟店員攀談，要嘛是真的很無助吧！🤣
其實滿有道理，如果遇到要求推薦我通常也是想辦法盡可能引導問出對方的需求… 不過最怕是有一種客人進了店就變傻瓜（真的，我不得不說真的有這種人），問她什麼需求？也講的不清不楚，或是說沒關係都好你幫我拿一個就好，那我真的只能隨便拿一個「我覺得不錯的」 我這裡因為很多是保養品化妝品，用起來其實很看體質，但體質不是肉眼可以看得見的需求QQ 還是會希望顧客先做點功課ex至少先講得出自己皮膚是乾是油，或是之前用過什麼產品、用起來覺得如何之類的
我也遇過呢，這種真的翻白眼，只是說最好最多人買，問他要求問他情況，也只會叫你拿一個最好的就可以，我幫你拿是可以呀，但拿便宜也說太便宜，拿貴你也問有沒有便宜，拿某地方製的，也說不要這地方製的，拿別的地方製，又說要這個地方製，但不要那麼貴😵💫😵💫😵💫
當然啦，其實聽到這句問題，我都會詢問對方要求，對方面對的情況再推薦的，不過也遇過翻白眼的。。。一來便說：給我最好的洗髮水，給我最好的藥，跟他問要求問情況，他只說：最好便行，我也不懂怎協助啦🤣
這個真的蠻有道理的，還是直接說自己的需求才能買到需要的東西
對喔，不知道自己需求，店員也難推薦給你