Ahora va a ser costumbre que cada vez que no logras sacar una cita diaria de 100 llamadas o lo que sea, tengas junta con la supervisora. Pero ese no es el detalle que me sacó de onda ayer. Siendo franca, en todo el tiempo que llevo como citaria me he topado con un patrón entre los prospectos: el rápido reconocimiento de qué institución les está hablando y la reclamación de que dicha institución no toma un NO como respuesta, llevándoles a exigirle a la citaria de turno que ya dejen de llamarles. ¿Y qué fue lo que me sacó de onda y a qué viene a colación lo anterior? La firme creencia de que la gente te cuelga de porrazo después de escuchar el nombre de la institución debido a que se le murió la batería, va al baño u otra situación. Esto me pasó ayer, durante la junta nocturna entre aquellas que no hemos logrado sacar la cita del día. Una de las supervisoras de ventas nos comentó eso cuando una compañera lanzó la pregunta pertinente de qué hacer ante una situación así, con la añadidura de volverle a llamar ese mismo día o al día siguiente. Ah, y hay que contactarle hasta cinco veces, una por días diferenciados. Esa misma supervisora también nos dijo que no hay que comprarle a la gente rápidamente el "no", que hay que meterles el "gusanito" del interés y que hay que hacer lo que esté en nuestras manos para interesarle antes de "entregarlo" a la asesora educativa para que ella se encargara de hacer el resto y culminar el proceso de venta. ¿No debió haberme sacado de onda todo eso? Quizás no debería, pero al final sí me dejó así de "ah, chingao..." Ahora, mi cuestionamiento ante esta estrategia es este: ¿Y qué haces entonces cuando la persona te dice que no le interesa y te exige que ya no le llamen? Y te lo exige con un tono de molestia y hartazgo, no con titubeo o con justificaciones. En un tono que ya te está indicando que está hasta la coronilla de tus llamadas. La respuesta más obvia es agradecerle por la información y ya; eso es lo que al menos eso hago cuando me topo con este tipo de gente. Y si me cuelgan de porrazo tras escuchar el nombre de la institución, con mayor razón: lo tomo como "no está interesado". Pero la institución no lo ve así: lo ve como "hay que continuarle trabajando hasta convencerle".
“Es que somos muy listos.” —tus jefes idiotas. Una persona dice que no está interesada, pero eso no necesariamente significa que no lo esté. Puede que simplemente todavía no haya entendido que sí le interesa. Y si cuelga justo después de escuchar el nombre de la institución, tampoco deberíamos sacar conclusiones apresuradas. Pudo haberse quedado sin batería. Pudo haber ido al baño. Pudo haber pasado cualquier cosa. Sería irresponsable asumir simplemente que no quería hablar con nosotros. “Obviamente están confundidos sobre lo que realmente quieren. Por eso les llamamos cinco veces. No estamos ignorando lo que nos están diciendo. Simplemente lo estamos interpretando correctamente.” Después de todo, ¿qué clase de idiota tomaría un “no” como un no? Probablemente el tipo de idiota que necesita una junta para que le expliquen que cuando alguien le dice que deje de llamar, no le está pidiendo que perfeccione su técnica de persuasión. O Probablemente el que todavía distingue entre vender algo y estar tan obsesionado con vender que ya no puede reconocer cuándo alguien no quiere comprarlo. Pero son listos. O si claro. Se nota.
Prácticamente eso es lo que dio a entender la supervisora. Incluso, cuando hicimos el roleplay de citaria-interesada, me señalaba que yo suelo comprarle el no a la gente. Y yo así de: "Pues señora, tampoco voy a estar peleándome con la gente a que me escuche, más cuando te dicen que no quieren saber nada de nada, que no están en un buen momento o de plano tienen otras prioridades. Yo me pongo en el lugar de la gente con eso".
Cuidado con los que sonríe muchísimo. Puede ser que está vendiendo algo, o es una idiota. O ambas. Son las señales de un midwit.
Te recomiendo investigar un poco sobre el efecto Dunning-Kruger y la psicología detrás de lo que se suele llamar “midwit”. Creo que te ayudaría a entender por qué tus jefes pueden estar tan convencidos de que están siendo muy inteligentes mientras su propia incompetencia les impide darse cuenta de lo absurdos que son sus razonamientos. Este video de David Dunning está en español y es un buen punto para empezar: https://www.youtube.com/watch?v=2JkC9G3bVdo
¡Muchas gracias por la recomendación, @yayogerardo !