@Segovia3 6 July 2022

¿La Atención al Cliente depende de la Vestimenta? La mayoría de las empresas basan sus estrategias comerciales en la atención al público, en que puedan brindarle un servicio óptimo al cliente, el cual gracias a ello tenga cierta simpatía o fidelidad con ellos, con la finalidad de volverse habitual y adquirir sus productos o disfrutar de sus servicios gracias a una o varias personas que le han hecho pasar un rato bastante agradable. Todo esto puede ser parte un concepto que bien se puede ubicar en algún libro de Mercadeo o Administración, pero que en la práctica puede resultar bastante distinto. Hago mención de ello porque recientemente tuve la oportunidad de ir a comprar ropa como parte de un regalo, por lo cual fui a una tienda de la ciudad, pedí ayuda a una de las vendedoras ya que del modelo de franela que iba a llevar no estaba la talla que buscaba por lo que me pidió que esperara para ubicarla en el almacén. Paralelamente había un señor que también estaba en búsqueda de ropa, siendo objeto de que varios vendedores a cada rato se le acercaran a preguntar si podían ayudarlo o si buscaba algo en particular. El señor solo decía que estaba buscando varias cosas pero que si necesitaba algo les avisaba, la cuestión que tal vez llamo la atención de los vendedores, es que la persona estaba vestida con ropa de trabajo, desconozco si el señor es albañil o tiene algún trabajo que implique ensuciarse bastante, inclusive mientras la vendedora que comente llegaba, uno de los vendedores volvió acercarse y le hizo un comentario fuera de lugar al decirle si tenía para pagar todo eso que llevaba en la cesta. El señor sinceramente no sé si le habrá dicho algo, porque con tapa boca es complicado saberlo, pero solo se dio la vuelta y siguió hacia las cajas. Ahora a raíz de toda esta situación, me hizo cuestionar ¿realmente nuestra vestimenta incide en recibir o no un buen servicio?, en ocasiones suelo pensar que si, no sé si dentro de la política de la empresa, tienda o establecimiento le enseñen a los empleados a atender basado en un determinado estándar de vestimenta y quien no lo cumpla simplemente atenderlo sin mucho esfuerzo. Entiendo también que algunas buscan evitar hurtos de mercancías por cualquier persona, pero con los objetos que suelen colocarle a la ropa o la cantidad de personas que laboran dentro, es un proceso bastante complicado para quien pretenda hacerlo, ya que muchas veces en algunas tiendas en Venezuela suele haber más empleados que posibles compradores Recuerdo que años atrás cuando trabajaba en una empresa de servicios, me tocaba ir a varias sucursales ubicadas en varios estados del país. En una de esas visitas a uno de ellos, llegue un Domingo como a las 6pm, luego de registrarme en el hotel, la recepcionista me comento que el restaurant estaba abierto hasta las 4 pm, por lo que me sugirió que fuera a un sitio que estaba bastante cerca de allí y que tenían variedad de comida. Fui hasta el sitio con ropa deportiva, al llegar me senté a esperar que me atendieran, tenía como 20 minutos y ninguno de los empleados se paraba en donde me había ubicado o bien me decía que ya iban, hasta que por fin un señor lo hizo con cara de pocos amigos me tomo el pedido tardando en traerlo como 10 minutos más. Comí y luego me retiré del lugar. Al día siguiente luego de ir a la Sucursal, llegue al hotel como a las 5 pm. Recordando que ya esa hora estaría cerrado el restaurant, por lo que tuve que ir nuevamente al sitio donde fui el día anterior, la diferencia es que esta vez fui directo con la ropa de trabajo (Camisa Manga Larga, Corbata, etc) y de forma extraña la atención cambio totalmente, a penas entre uno de los empleados me recibió, me dio la carta (algo que no ocurrió el día anterior) e inclusive me llevo a un sitio que estaba dentro del restaurant que tenía aire acondicionado, tv, recibí la comida en la mesa súper rápido y le atención fue óptima. Para mí todo esto resulto extraño porque me dio entender que su estructura de servicio estaba basada en la forma como estés vestido. Algo que aprendí en las empresas donde tuve oportunidad de laborar fue que debes atender sin importar vestimenta, o posición económica, porque de esa manera estas cayendo en la discriminación, que muchas veces se disfraza con la famosa frase “se reserva el derecho de admisión” Y ustedes amigos/as de Noise, ¿Qué opinión tienen al respecto? Agradecido siempre por cada uno de sus comentarios Espero estén disfrutando al máximo Esta Semana. Bendiciones. @Segovia3 Foto by Teddy Joseph #Español #Servicio #Atencion #Respeto #Cordialidad