@SM32 27 June 2022 more from that month

La paciencia en servicio al cliente #Español #EnEspañol #post #Domingo Perfecto para despedir la semana, un tema que quizá le toque las fibras a muchos que lo puedan leer, y hasta puedan sentirse identificados. Sin duda, me quito el sombrero ante todos ellos que trabajan con servicio al cliente, y no pierden los estribos con los clientes que se hacen difíciles de atender, poniendo a prueba la paciencia de quien presta un servicio. A ver ¿Cómo se lidia con las insolencias de manera elegante? Es un punto muy bueno para contrastar, porque sinceramente, suelen ser personas que aunque estén equivocadas, defienden su punto absurdo de una manera obtusa, que deja sorprendidos a propios y terceros. Por supuesto que como un plus, son clientes que se ofenden por no tener la razón, y aplican una vieja confiable en el arte de la tontería: "Ese trabajador es un mal educado" o "Me ofendió", y claramente, no es así; por el contrario, pueden imaginarse todas las ofensas habidas y por haber por parte de ese cliente, antes de sentirse "ofendido". Es ahí donde entra la magia, porque rebajarse a tales niveles es caminar en un campo minado, porque corremos el peligro de atentar con la integridad de nuestros proyectos, nuestro trabajo, y nuestra marca. Sencillo no es, porque si pudiéramos por un segundo obviar lo que mencione en el párrafo anterior de las consecuencias de actuar de la misma forma, como seres humanos, seguramente estallaríamos frente a esa persona, pero al final del día, realmente no ganaríamos nada. No te lo dicen, pero trabajar con público puede significar enfrentarte a estas situaciones, que pueden afectarte, pero que ciertamente te ves obligado a mantener el temple, para evitar males mayores, y aunque uno deseara no toparse con estos personajes, en algún momento nos podemos cruzar con ellos, y allí que la paciencia prevalezca. Feliz domingo y muy buenas noches, menos para los que hablan inglés, para ustedes good night que voy de despedida.